Wan Way Communications, un centre d´appels spécialement conçu pour des missions incluant tous les domaines de télémarketing. Doté d´une infrastructure de pointe, le centre d´appel permet de répondre aux demandes des clients les plus exigeants. Wan Way Communications a développé son savoir-faire dans l´émission et la réception d´appels et prend des engagements concernant la réduction des coûts, l´optimisation des ressources, l´amélioration des résultats et l´augmentation de lacompétitivité. Le centre d´appels, permet aux entreprises de traiter un plus grand nombre d´appels, tout en améliorant la qualité du service en développant leur activité. Les collaborateurs du centre d´appels, parfaitement formés et opérationnels, peuvent recevoir des commandes, fournir des informations diverses, répondre à toute demande et assister les clients en difficulté.

Le centre d´appel est basé sur quatre Pylônes:

• Ressources Humaines: Organisation hiérarchisée autour de domaines de compétences. 1 ingénieur informaticien, 1 Responsable Marketing (Niveau IFID Bac+6 spécialité Marketing), Cadres et Opérateurs (niveau Bac+2 et Bac+4), 1 Orthophoniste à temps partiel.
• Méthodes marketing adaptées pour la profitabilité de l´entreprise
• Technologie intégrant à la fois téléphonie et informatique ainsi qu´un routage intelligent des appels.
• Logistique adaptée au besoin des téléacteurs pour une efficacité optimale.