Wan Way Communications é dotato d'una infrastruttura che dispone di funzionalità molteplici ed evolutive
Wan Way Communications é stato concepito intorno ad un system di informazione aperto “Intranet, Extranet " con una gestione di parecchi attrezzi di comunicazione: telefono, fax, posta, internet...
La nostra soluzione permette di offrirvi una prestazione personalizzata: 

• La distribuzione automatica delle chiamate entranti. 
• L'emissione di chiamate in differenti modi: standard preview/predective dialing. 
• Ottimizzazione del tempo di comunicazione: solo lo sgancio cliente è trasmesso ai teleoperatori; falso numero, occupazione,messageria telefonica,fax e  suoneria sono filtrati automaticamente.
• La divisione intelligente delle chiamate entranti ed uscenti:call blending. 
• La gestione ottimizzata delle file di attese. 
• Una soluzione predittiva ultima generazione che permette di aumentare il livello di produzione e di accrécere il tasso di occupazione degli agenti.
• Registrazione delle comunicazioni alla domanda. 
• Ripartizione delle chiamate per qualifica e per livello di trattamento. 
• Un sistema di salvaguardia. 
• Delle statistiché dettaliati. 
• Un acesso ai dati sicuriziati. 
• Una garanzia di confidenzialità. 
• Tempo di attesa parametrabile tra le chiamate. 
• Dei reportings disponibili in tempo reale ed in diversita (historico).