| Solution call center |
Wan way Communications ist ein Tunesisches Call Center, das mit einer Infrastruktur ausgestattet wurde, die über mehrfache und entwicklungsfähige Funktionalität verfügt. Unser Call Center wird von einem offenen Informationssystem "Intranet, Extranet", mit einer Verwaltung mehrerer Kommunikationswerkzeuge : Telephon, Fax, Post, Internet...
Unsere Lösung erlaubt, Ihnen eine Personalisierte Dienstleistung anzubieten :
- Die Automatische Verteilung der eingehenden Anrufe.
- die Abgehenden Anrufe in verschiedenen Methoden: Standard Preview/Predictive dialing.
- Optimierung der Kommunikationszeit: der Kunde wird Automatisch an denn Servicmitarbeiter weitergeleitet, Fax, Klingeln,werden automatisch filtriert.
- Die intelligente Aufteilung der eingehenden und ausgehenden Anrufe: Call Blending.
- die optimierte Verwaltung der Warteschlangen
- Prädiktive eine Lösung der neuesten Generation, die erlaubt, das Produktionsniveau zu erhöhen und die prozentuale Belegung der Servicemitarbeiter zu steigern.
- Regiestrierung der Gespräche auf Antrag des Kunden.
- Verteilung der Anrufe nach Qualifikation und nach Behandlungsniveau.
- ein Backup-System.
- Detaillierte Statistiken.
- ein sichergestellter Zugang zu den Daten.
- eine Vertraulichkeitsgarantie.
- Parametrierbare Wartezeiten bei eingehenden Anrufern.
- Die Berrichte verfügbar in Echtzeit und im Historischen Überblick
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