| Infrastructure |
- Une infrastructure à la pointe de la technologie, 80 positions extensible à 200
- Un réseau Ethernet 10/100 avec Connexion Gigabitau serveur
- Liaison WAN Ligne spécialisée avec Back-up
- Des caméras IP sont mises à votre disposition pour voir le centre d’appel oeuvrer en direct via web
- Une installation téléphonique performante
- Utilisation de logiciels spécifiques
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Plateforme informatique
Une Solution informatique ouverte et paramétrable selon les besoins du client :
- Serveurs DELL POWEREDGE biprocesseur Pentium en rack.
- Serveur HP à Architecture RISC.
- Architecture client léger.
- Avaya Proactive Contact Center
- Middleware CTI Avaya PDS
- base de données Oracle 11i entreprise édition.
- Windows 2003 Server R2
- 80 postes DELL amenés à évoluer rapidement.
- Une solution de sauvegarde basée sur un auto loader avec la technologie LTO2
- Un onduleur 30 KVA On-Line permettant une autonomie de 60 minutes à 70% de charge
Plateforme téléphonique
- 1waycom est alimentée par le flux téléphonique français via des liaisons internationales.
- Une Solution 100% VOIP.
- Un backup des LLI assurés par des accès de type TO
- PABX Avaya S8500 entièrement dupliqué : Deux media serveurs et deux media Gateway.
- SVI Serveur vocal interactif avec reconnaissance vocale permettant de gérer les files d'attentes.
- Multiplexeurs avec des cartes de compression de type RAD
- Un taux de compression jusqu’à 5,3 kbps
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